Reklamační protokol přepravce GENERAL PARCEL

Pravidla pro reklamaci zásilek

1) Pokud příjemce zásilky zjistí škodu (poškození obalu) při převzetí zásilky:

Zásilku může přebrat a na doručovací list napsat řidiči, že přebírá s výhradou a specifikovat druh poškození obalu. V případě, že není poškozen jen obal, ale i zboží, může následně uplatnit reklamaci dle bodu 2)

Důležité upozornění: Prosíme, aby příjemci při převzetí zásilky kontrolovali pouze obal. Řidič nemá povinnost čekat, než si příjemce překontroluje obsah zásilky.

2) Pokud příjemce zásilky zjistí škodu až po převzetí zásilky:

a) Je nutné do 3 dnů od převzetí zaslat popis škodné události (Reklamační protokol) a musí se zde napsat formulace, že příjemce žádá uhrazení škody. Reklamaci zašlete na adresu skody@generalparcel.cz a v kopii na adresu prodej@czring.cz
b) Reklamační oddělení vyrozumí příjemce zásilky (nejpozději do měsíce po obdržení reklamace) jak rozhodlo. Pokud zjistí, že pochybení bylo na straně přepravce, požádá příjemce o zaslání škodné faktury (bez DPH) a po jejím obdržení provedou úhradu.

Důležité upozornění: V žádném případě poškozené zboží, které jste již převzali, nikdy neposílejte zpět odesílateli. Zbavujete se tím možnosti náhrady škody. Naopak si ho, prosím ponechte pro případ, že by bylo třeba pořídit fotodokumentaci ( pokud má poškozený možnost a chuť poškozené zboží a obal nafotit a zaslat přepravci fotodokumentaci emailem společně s reklamačním protokolem či hlášením o škodě může rychlému vyřešení reklamace výrazně napomoci).